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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Atención
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Atención altamente organizado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que todos los procesos de atención se ejecuten de manera eficiente y profesional. El Coordinador de Atención será responsable de supervisar al personal de atención, resolver problemas complejos de clientes, implementar mejoras en los procesos y asegurar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Además, debe ser capaz de trabajar bajo presión, manejar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse a un entorno dinámico. Esta posición requiere una comprensión profunda de los principios de servicio al cliente, así como experiencia previa en roles similares.
Entre las funciones principales se incluyen la coordinación de turnos del personal de atención, la capacitación de nuevos empleados, la supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad y la elaboración de informes de desempeño. También será responsable de recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones efectivas.
El Coordinador de Atención también actuará como enlace entre los clientes y la empresa, asegurando que las inquietudes y sugerencias de los clientes sean escuchadas y atendidas de manera oportuna. Será fundamental mantener una actitud positiva y profesional en todo momento, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades de liderazgo comprobadas y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y marcar una diferencia significativa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar al equipo de atención al cliente.
- Coordinar horarios y turnos del personal.
- Capacitar a nuevos empleados en protocolos de servicio.
- Resolver quejas y problemas complejos de clientes.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Elaborar informes de desempeño del equipo.
- Analizar comentarios de clientes para mejoras.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, comunicación o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Dominio de herramientas informáticas y software de CRM.
- Orientación al detalle y organización.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? Describe tu experiencia.
- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en atención al cliente?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de los estándares de calidad?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de atención? Describe una.
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples tareas?
